Què són les xarxes socials?

Una xarxa social, en origen, és un grup de persones o organitzacions que estableixen diferents vincles i relacions entre elles. En el context digital, segons el Termcat, una xarxa social és «una plataforma que permet a una comunitat d’internautes interaccionar i també compartir i intercanviar informació”. És a dir, aplicacions que permeten connectar amb familiars, amics, clients, amb la finalitat de compartir informació i interaccionar.

En les xarxes socials es genera el que s’anomena comunitat virtual, aquest grup d’usuaris amb interessos comuns.

De xarxes socials n’hi ha de diferents tipus: Poden ser de temàtica generalista (com per exemple Facebook, Instagram, Twitter o Google+), o bé específica (com per exemple Linkedin).

Segons el VIII Observatorio de Redes Sociales de l’any 2016, Facebook es manté com la xarxa social per excelència amb un 88% d’internautes amb un compte actiu.

Instagram ha aconseguit l’any 2016 desbancar a Twitter de la segona posició. Instagram consolida el seu creixement augmentant la seva penetració en els internautes. Un 41% d’’internautes tenen un compte actiu a Instagram, mentre que un 39 % d’internautes en tenen a Twitter.

Per què la teva marca/empresa ha de tenir presència a les xarxes socials?

Les xarxes socials han canviat la manera de comunicar-nos i d’informar-nos, han creat noves maneres d’ocupar el temps de lleure.

Tenir presència en les xarxes socials és clau per a l’èxit de les organitzacions.

Motius per tenir presència a les xarxes socials:

Accés a la informació: Tant sobre el sector de l’organització, com del que diuen/pensen els seus usuaris/clients i també de la competència. Podem saber el què opinen sobre la nostra marca i els nostres productes i serveis.
Fer difusió: Compartir informació d’interès per a la comunitat d’usuaris i del nostre sector. Podem informar sobre els nostres serveis, productes i novetats de la nostra organització.
Crear comunitat: Crear una comunitat virtual entre els nostres clients/usuaris, i fer que participin en els nostres perfils socials. Fomentar la participació, els comentaris i la difusió de les nostres notícies.
Atenció al client/Interacció: Les xarxes socials permeten a les empreses acostar-se als seus clients, donar-los un tracte de proximitat i l’atenció personalitzada. Això permet la fidelització dels clients i l’engagement.
Humanitzar la marca: Les organitzacions busquen humanitzar la comunicació i obtenir feedback o reaccions dels seus usuaris o clients. Establir una comunicació bidireccional amb un tracte directe i personalitzat. Això contribueix a la fidelització a la seva marca.
Cuidar la reputació on-line: És molt important crear i desenvolupar la marca de l’organització, així com fer un seguiment constant de la reputació en línia de la mateixa. Saber què es diu i en quin to és molt important. La reputació reflecteix la nostra activitat i compromís amb la comunitat, així que és tasca nostra cuidar per tenir una bona reputació online.
Visibilitat i posicionament. És important guanyar visibilitat en en el sector per poder portar nous usuaris als nostres perfils i convertir-los en clients.
Cost econòmic: Les xarxes socials tenen un cost zero. Però tenir-hi presència requereix temps i recursos. Temps per a la planificació, la difusió d’informació i la interacció que hi realitzem.

Els usuaris cada vegada són més exigents, busquen un contingut de valor i s’informen cada vegada més via xarxes socials abans de consumir un producte/servei. El boca a boca de tota la vida s’ha convertit en l’entorn digital en els comentaris d’amics en els perfils de xarxes socials.

Enllaços relacionats:

http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_de_internet

TERMCAT Vocabulari de les xarxes socials

Informe público de resultados. Observatorio Redes Sociales. VIII oleada (The Cocktail Analysis – diciembre 2016)

Marquina, Julián.¿Tu organización está atenta a los medios sociales?… tus usuarios esperan que si