fbpx skip to Main Content

Què són les xarxes socials?

Una xarxa social, en origen, és un grup de persones o organitzacions que estableixen diferents vincles i relacions entre elles.  En el context digital, segons el Termcat, una xarxa social és «una plataforma que permet a una comunitat d’internautes interaccionar i també compartir i intercanviar informació”. És a dir, aplicacions que permeten connectar amb familiars, amics, clients, amb la finalitat de compartir informació i interaccionar.  

En les xarxes socials es genera el que s’anomena comunitat virtual, aquest grup d’usuaris amb interessos comuns.

De xarxes socials n’hi ha de diferents tipus: Poden ser de temàtica generalista (com per exemple Facebook, Instagram, Twitter o Google+), o bé específica (com per exemple Linkedin).

Segons el VIII Observatorio de Redes Sociales de l’any 2016,  Facebook es manté com la xarxa social per excelència amb un 88% d’internautes amb un compte actiu.

Instagram ha aconseguit l’any 2016 desbancar a Twitter de la segona posició. Instagram consolida el seu creixement augmentant la seva penetració en els internautes. Un 41% d’’internautes tenen un compte actiu a Instagram, mentre que un 39 % d’internautes en tenen a Twitter.

Per què la teva marca/empresa ha de tenir presència a les xarxes socials?

Les xarxes socials han canviat la manera de comunicar-nos i d’informar-nos, han creat noves maneres d’ocupar el temps de lleure.

Tenir presència en les xarxes socials és clau per a l’èxit de les organitzacions. 

Motius per tenir presència a les xarxes socials: 

  • Accés a la informació: Tant sobre el sector de l’organització, com del que diuen/pensen els seus usuaris/clients i també de la competència. Podem saber el què opinen sobre la nostra marca i els nostres productes i serveis.
  • Fer difusió: Compartir informació d’interès per a la comunitat d’usuaris i del nostre sector. Podem informar sobre els nostres serveis, productes i novetats de la nostra organització.
  • Crear comunitat:  Crear una comunitat virtual entre els nostres clients/usuaris, i fer que participin en els nostres perfils socials. Fomentar la participació, els comentaris i la difusió de les nostres notícies.  
  • Atenció al client/Interacció:  Les xarxes socials permeten a les empreses acostar-se als seus clients, donar-los un tracte de proximitat i l’atenció personalitzada. Això permet la fidelització dels clients i l’engagement.
  • Humanitzar la marca: Les organitzacions busquen humanitzar la comunicació i obtenir feedback o reaccions dels seus usuaris o clients. Establir una comunicació bidireccional amb un tracte directe i personalitzat. Això contribueix a la fidelització a la seva marca.
  • Cuidar la reputació on-line: És molt important crear i desenvolupar la marca de l’organització, així com fer un seguiment constant de la reputació en línia de la mateixa. Saber què es diu i en quin to és molt important. La reputació reflecteix la nostra activitat i compromís amb la comunitat, així que és tasca nostra cuidar per tenir una bona reputació online.
  • Visibilitat i posicionament. És important guanyar visibilitat en en el sector per poder portar nous usuaris als nostres perfils i convertir-los en clients.
  • Cost econòmic: Les xarxes socials tenen un cost zero. Però tenir-hi presència requereix temps i recursos. Temps per a la planificació, la difusió d’informació i la interacció que hi realitzem.

Els usuaris cada vegada són més exigents, busquen un contingut de valor i s’informen cada vegada més via xarxes socials abans de consumir un producte/servei. El boca a boca de tota la vida s’ha convertit en l’entorn digital en els comentaris d’amics en els perfils de xarxes socials.

Enllaços relacionats:

http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_de_internet

TERMCAT Vocabulari de les xarxes socials

Informe público de resultados. Observatorio Redes Sociales. VIII oleada (The Cocktail Analysis – diciembre 2016)

Marquina, Julián.¿Tu organización está atenta a los medios sociales?… tus usuarios esperan que si

 

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies

No et perdis les últimes notícies. Inscriu-te al nostre newsletter!

Segueix-nos!

Back To Top